O prazo de entrega é informado no momento da compra e começa a contar a partir do primeiro dia útil após a confirmação do pagamento. Assim que seu pedido for enviado, você receberá um e-mail com o código de rastreamento para acompanhar cada etapa do caminho. As entregas acontecem em horário comercial e, para garantir que sua caixinha chegue direitinho até você, é importante que tenha alguém no endereço para recebê-la. Queremos que sua experiência de compra seja leve e tranquila, assim como o seu ritual de autocuidado.
DEVOLUÇÃO: Se precisar devolver um produto, não se preocupe! Você pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento, desde que o item esteja sem uso, na embalagem original e com todos os lacres intactos. Para iniciar o processo, entre em contato com nossa equipe de atendimento. Após a análise, enviaremos todas as instruções para que sua devolução seja fácil e sem complicações.
Assim que recebermos o produto de volta, você poderá optar pelo reembolso ou troca, conforme sua preferência. Estamos aqui para garantir que sua experiência seja sempre incrível!
OUTRA OPÇÃO: Política de Trocas e Devoluções • Regras Gerais • Direito de Arrependimento • Produto avariado • Produto com defeito • Pedido erroneamente indicado como entregue • Produto em desacordo com o seu pedido • Informações importantes
A LaBrenda está sempre atenta a seus consumidores. A LaBrenda se dedica a oferecer produtos de alta qualidade e um atendimento atencioso para garantir a melhor experiência para você. Nosso compromisso vai além da beleza consciente: queremos que cada compra seja um momento especial! Mas sabemos que, às vezes, pequenos imprevistos podem acontecer no caminho da LaBrenda até Você. E para garantir que tudo seja resolvido de forma rápida e transparente, criamos este guia com as diretrizes estabelecidas pela nossa legislação brasileira sobre trocas, devoluções e desistências. Guarde com carinho sua nota fiscal, pois com ela você pode localizar seus dados, pedidos, envio e outras informações importantes para qualquer problema em sua compra. Guarde sua Nota Fiscal com Carinho! Ela contém informações importantes, como os dados do pedido, envio e outras referências essenciais para qualquer suporte necessário. Regras Gerais • Escolha com atenção as cores e fórmulas dos seus produtos. Se tiver alguma dúvida sobre o produto, mande um e-mail [email protected] para que possamos ajudar a determinar que produto é mais adequado para você. Teremos o maior carinho em lhe retornar antes de sua compra. Destacamos que não trocamos produtos que tenham sido abertos e/ou usados, por causa de tonalidades, texturas, cores ou aromas/cheiros. • Antes da devolução ou troca nós precisamos saber o que aconteceu com o seu produto ou a razão da sua solicitação. Para solicitar a troca/devolução, conte para nós através de algum dos nossos canais o motivo pelo qual está devolvendo ou desistindo do produto que você adquiriu. • Envie um e-mail para [email protected] ou entre em contato através do nosso canal oficial no WhatsApp (conforme link no Site) com o número do seu pedido, relatando seu problema. Estaremos disponíveis em horário comercial (segunda à sexta, das 9h às 18h e aos sábados das 9h às 13h (exceto feriados) para ajudar você a resolver qualquer problema com pedidos. • Assim que fizer contato, vamos auxiliar você sobre a maneira correta para devolução. Quando o produto chegar na LaBrenda, desta Política e da legislação, resolveremos rapidamente qualquer questão. Queremos nossos lindos consumidores felizes e satisfeitos! • O tempo da troca dependerá do local ande você mora, lembrando que dependemos do prazo de entrega das transportadoras com as quais trabalhamos. • Se a troca for autorizada, mas o produto escolhido não estiver disponível para sua troca, você tem algumas opções: escolher outro produto, optar por um voucher de compra/desconto ou cancelar a compra. Caso o produto escolhido tenha o valor maior que o seu primeiro produto, a diferença pode ser paga através dos meios informados pela nossa equipe de atendimento. Com o voucher, você receberá um código para usar na sua próxima compra em nosso site. Caso você não queira fazer a troca, você pode cancelar a sua compra logo após finalizar o processo de devolução. Para nós, é fundamental receber Sua opinião, pois lembra que falamos acima que nossos consumidores são muito importantes? Direito de Arrependimento Segundo o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da sua compra realizada no site dentro de 7 dias corridos a partir do recebimento do pedido. Como funciona? Você pode solicitar a devolução e receber o reembolso ou trocar por outro produto disponível em estoque. O item devolvido deve estar lacrado, sem uso e em sua embalagem original. E se eu me arrepender antes da entrega? Como o processamento dos pedidos acontece rapidamente, não conseguimos cancelar um único item dentro do pedido – será necessário cancelar o pedido inteiro. Se o pacote já estiver a caminho, entre em contato conosco imediatamente! Faremos o possível para interromper a entrega. Caso não seja possível, basta recusar o recebimento, e processaremos seu reembolso após a devolução do produto. Produto com Avaria ou Defeito Produto avariado Quando você receber seu pedido, preste atenção em como chegou sua encomenda. Percebeu algum defeito na embalagem ou no produto quando ele estiver chegando nas mãos do carteiro/transportadora? Você pode recusar o recebimento. Faça uma anotação atrás da nota fiscal, que fica do lado de fora da caixa ou no comprovante de entrega, contando o que aconteceu ou o que você notou que estava errado, e a transportadora/correios levará seu produto de volta. Após a recusa, entre em contato com a nossa equipe pelos canais previstos nesta Política, informando o número e data do seu pedido, para podermos ajudar você. Você também pode perceber algum problema na sua encomenda depois do recebimento. Tire foto do produto para nos enviar por e-mail, pois assim podemos acionar nosso seguro de extravios. Ressaltamos que avarias devem ser informadas em até 30 (trinta) dias a contar do recebimento, nos termos do Art.26,I do Código de Defesa do Consumidor.
Produto com defeito Você recebeu seu produto, tirou-o da caixa e notou que alguma coisa está errada. Nesse caso, você tem 30 (trinta) dias corridos a contar do recebimento do produto para reclamar sobre os vícios identificados Caso seu produto apresente problemas que não foram causados pelo seu manuseio, nós queremos saber. Entre em contato com a nossa equipe através dos canais descritos nesta Política para nos contar o que aconteceu. Não esqueça de informar o número e data do seu pedido. Pedido indicado como entregue, mas não recebido Se seu pedido constar como "entregue", mas você não o recebeu, fale conosco imediatamente!. Caso você receba confirmação de entrega do seu pedido, mas não o tenha recebido, nos contate pelos canais de atendimento imediatamente e informe o número do seu pedido! Para que possamos rastrear o problema junto às transportadoras, não deixe de nos avisar sobre o problema o mais rápido possível. Nos reservamos o direito de recusar reclamações efetuada após o prazo legal. Quanto mais rápido soubermos do problema, mais ágil será a solução Produto em Desacordo com o Pedido Se por algum erro no envio você receber um produto diferente do solicitado, não se preocupe! Nossa equipe resolverá tudo para você. Como solicitar a correção? • Entre em contato pelos nossos canais dentro do prazo legal aplicável. • Informe o número do seu pedido e, se possível, envie fotos do produto recebido. • Após a análise, providenciaremos o envio do item correto ou o ajuste necessário. Importante: Passado o prazo legal, não conseguimos garantir a correção da encomenda. Outras Informações ImportantesConfira sempre seu e-mail e endereço de entrega! Todas as informações sobre seu pedido, rastreamento e trocas serão enviadas para o e-mail cadastrado. Nosso compromisso com você e com a natureza! Sabemos que nossos produtos são especiais porque vêm da Mãe Natureza! Produzimos com responsabilidade, respeitando os ciclos naturais dos insumos orgânicos. Por isso, agradecemos, antecipadamente e, imensamente sua paciência e carinho com nosso trabalho. Regras Gerais Direito de Arrependimento Segundo o Artigo 49, do Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da sua compra feita pelo nosso Site em até 7 dias corridos, a contar da data do recebimento do produto. Nesse caso, você poderá devolver o produto e obter a devolução do dinheiro gasto, nos termos da Lei. Alternativamente, você pode optar por trocar por outro produto que esteja em estoque. A troca ou devolução só poderá ser feita se o produto estiver na sua embalagem original, sem sinais de uso e mantendo o lacre original inviolado. Solicitações de arrependimentos antes da entrega: Destacamos que o processamento dos pedidos é feito de forma rápida. Por essa razão, mesmo se você se arrepender logo após o pedido ser realizado no Site e solicitar o cancelamento/troca, não conseguimos fazer a troca ou cancelamento de um único item que foi comprado, sendo necessário cancelar o pedido como um todo. Caso no momento do cancelamento a compra esteja a caminho do endereço do destinatário, será necessário entrar em contato conosco pelos nossos canais de atendimento aqui previstos para solicitar o cancelamento. Tentaremos ao máximo solicitar o retorno do pedido para nossa transportadora antes da entrega para que seja possível fazer o reembolso rapidamente, mas caso não seja possível e o pedido chegue no seu endereço, recuse a entrega e efetuaremos o reembolso após a confirmação. Nos termos do Artigo 18, do Código do Consumidor, se você seguir o procedimento acima, você terá o direito de receber um produto novo, cancelar a sua compra ou pedir o abatimento proporcional do preço. Lembre-se que precisaremos analisar o produto para confirmar o defeito apontado por você para liberar a devolução de valores/troca de produto. Mais uma vez, ressaltamos que aromas/cheiros, tonalidades, cores e texturas característicos do produto não são defeitos. Pedido erroneamente indicado como entregue Os seus pedidos são separados pela nossa equipe de expedição, eventualmente pode haver uma falha durante o processo e algum erro pode acontecer. Se você recebeu sua encomenda e notou que seus produtos estão em desacordo com aqueles que você solicitou pelo site (por exemplo, ausência de um produto ou envio de um produto errado), não se preocupe! Entre em contato conosco através dos canais descritos nesta Política dentro do prazo legal aplicável, para que possamos efetuar a troca/envio dos produtos corretos. Após esse prazo nos reservamos o direito de recusar reclamações. Nos reservamos o direito de solicitar provas adicionais sobre a desconformidade, incluindo fotos. Informações importantes! Confira seu e-mail e endereço para entrega, o mesmo que foi cadastrado no nosso site, é neste endereço físico que a sua encomenda chegará. No e-mail cadastrado você receberá informações sobre trocas, dúvidas ou qualquer problema com a sua compra. Através deste e-mail, você também receberá códigos de rastreamento e outras informações. Por isso, confira seus dados e anote suas senhas. Agradecemos antecipadamente o carinho e paciência com nossa produção e estoque. Nossos lindos produtos são provenientes da natureza (insumos naturais e orgânicos), por isso respeitamos o tempo da nossa Mãe Natureza para produção. Somos diferentes das indústrias de cosméticos convencionais.